لقاء وطني بالقنيطرة لتوحيد خدمات الاستقبال بالمؤسسات الصحية

نظمت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم السبت بالمركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بمدينة القنيطرة، لقاء وطنيا خصص لتوحيد معايير الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المرتفقين داخل المستشفيات العمومية. ويأتي هذا اللقاء ضمن تنزيل المخطط الاستعجالي لدعم المنظومة الصحية، الذي أطلقته الوزارة لتسريع وتيرة الإصلاحات وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث يشكل تأهيل وتوحيد خدمات الاستقبال أحد أبرز محاور هذا الورش، باعتباره مدخلا أساسيا لتحسين مسار المريض وتعزيز الثقة في المرافق الصحية العمومية، انسجاما مع التوجيهات الملكية الداعية إلى إرساء منظومة صحية فعالة ومنصفة. وشكل اللقاء مناسبة لاستعراض مشروع توحيد خدمات الاستقبال بالمؤسسات الصحية، من خلال تقديم مختلف مراحل تنزيله، والوقوف عند المنجزات المحققة والأدوات المرجعية المعتمدة، إلى جانب مناقشة آفاق تطوير هذا الورش. كما هدف إلى تعزيز انخراط المسؤولين الجهويين والإقليميين والمحليين في اعتماد النموذج الموحد للاستقبال، وتمكينهم من الآليات الكفيلة بتحسين خدمات التوجيه والمواكبة لفائدة المرتفقين. وتضمن برنامج اللقاء عرضا للدليل الوطني الخاص بتحسين الاستقبال بالمستشفيات، وآليات التتبع والتقييم، فضلا عن تقديم تجارب ميدانية ناجحة في عدد من المؤسسات الصحية، واستعراض نموذج رقمنة خدمات الاستقبال ومسار المريض، مع إبراز الوسائل الرقمية المعتمدة لتنظيم تدفق المرتفقين وتيسير ولوجهم إلى الخدمات الصحية. وترتكز الآلية الجديدة التي اعتمدتها الوزارة على إحداث منظومة متكاملة للاستقبال والتوجيه داخل المؤسسات الصحية، تبدأ بنقطة استقبال رئيسية عند مدخل المستشفى لتوجيه المرتفقين نحو مختلف المصالح حسب طبيعة الخدمة المطلوبة، إضافة إلى إحداث نقاط استقبال متخصصة داخل أقسام المستعجلات ومراكز التشخيص ومصالح الولادة، بما يضمن انسيابية أكبر في استقبال المرضى وتوجيههم. وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، في كلمة بالمناسبة، أن الاستقبال يشكل أول تواصل بين المواطن والمؤسسة الصحية، ويعد مؤشراً أساسياً على جودة الخدمات العمومية، مشيراً إلى أن جودة الاستقبال لا تقتصر على الجانب الإداري، بل تشمل مواكبة المريض وإرشاده وإعلامه وضمان احترام كرامته وحقوقه طوال مساره العلاجي. وأوضح الوزير أن الوزارة اعتمدت مقاربة وطنية تروم توحيد خدمات الاستقبال بمختلف المؤسسات الصحية، من خلال اعتماد مرجعيات موحدة، وتأهيل أطر الاستقبال، وتحسين تنظيم مسارات المرضى، وتوسيع الاعتماد على الحلول الرقمية، إلى جانب إرساء آليات مستدامة للتتبع والتقييم بهدف ترسيخ ثقافة الجودة والنجاعة في تدبير المرافق الصحية. وشدد التهراوي على أن نجاح هذا الورش سيقاس بمدى انعكاسه على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين تجربة المرتفقين وتعزيز ثقتهم في المنظومة الصحية، داعيا المسؤولين إلى الحرص على التطبيق الفعلي لمعايير الاستقبال وتقييمها بشكل مستمر بما يضمن تحقيق الأهداف المرجوة. ومن المرتقب أن يساهم هذا المشروع في اعتماد نموذج موحد للاستقبال بجميع المؤسسات الصحية على الصعيد الوطني، بما يتيح تحسين ظروف استقبال المرضى وذويهم، وتعزيز شفافية الولوج إلى الخدمات الصحية، وتقليص فترات الانتظار، إلى جانب ترسيخ مبادئ الأنسنة والجودة، بما ينعكس إيجابا على مستوى رضا المواطنين وثقتهم في المرفق الصحي العمومي.

صناع حنانمصدر