وسيط المملكة يكشف اختلالات بالإدارة العمومية ويُبرز “لوائح سوداء” لتعثر معالجة الشكايات

بريس تطوان/كمال الغازي
كشف تقرير حديث صادر عن مؤسسة وسيط المملكة عن استمرار اختلالات بنيوية داخل عدد من الإدارات العمومية، من خلال ما وصفه بـ“لوائح سوداء” تضم المؤسسات الأكثر تعثرا في التفاعل مع شكايات المرتفقين، في مؤشر يعكس عمق التحديات التي تواجه مسار تحديث الإدارة.
وتُبرز هذه المعطيات، وفق التقرير، أن الإشكال لا يرتبط فقط بأرقام أو تصنيفات، بل يعكس واقعا إداريا يتسم باستمرار مظاهر البيروقراطية، والتأخر غير المبرر في معالجة الملفات، إلى جانب ضعف التفاعل مع تظلمات المواطنين، وهو ما يُكرّس صورة سلبية عن جزء من المرفق العمومي ويضعف منسوب الثقة فيه.
ورغم الدور الذي تضطلع به مؤسسة وسيط المملكة في التوسط بين الإدارة والمرتفقين وإصدار التوصيات، فإن غياب الطابع الإلزامي لقراراتها يحدّ من فعاليتها، ويجعل بعض الإدارات المتقاعسة بمنأى عن المساءلة، ما يطرح تساؤلات حول نجاعة آليات الوساطة في تحقيق الإنصاف الإداري.
ويعيد هذا الوضع إلى الواجهة إشكالية التزام بعض الإدارات بمبادئ الحكامة الجيدة وجودة الخدمات العمومية، في وقت تتزايد فيه مطالب المواطنين بإدارة أكثر شفافية ونجاعة، قادرة على الاستجابة لتظلماتهم في آجال معقولة، بما يعزز الثقة ويكرس دولة الحق والقانون.

إدارة بريس تطوان مصدر